- النطاق والمجال
- إبرام العقد
- حق الانسحاب
- الأسعار وشروط الدفع
- شروط التسليم والشحن
- المسؤولية عن العيوب (الضمان)
- استرداد قسائم الحملة
- القانون الواجب التطبيق
- مكان الاختصاص
- الحلول البديلة لفض المنازعات
1) النطاق والمجال
1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي باسم “GTC”) لمتجر حلب في أوروبا المحدودة (المشار إليها فيما يلي باسم “البائع”) على جميع عقود تسليم البضائع التي يستخدمها المستهلك أو المقاول (المشار إليه فيما يلي باسم “العميل”) مع البائع فيما يتعلق إلى المؤرخة يستنتج البائع البضائع المعروضة في متجره عبر الإنترنت. يتعارض إدراج شروط العميل الخاصة بموجبه ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
1.2 المستهلك بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام هو أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لأغراض لا تكون في الغالب تجارية ولا تعمل لحسابها الخاص. رائد الأعمال بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة قانونية ، عند إبرام صفقة قانونية ، يعمل في ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
2) إبرام العقد
2.1 لا تمثل أوصاف المنتج الواردة في متجر البائع عبر الإنترنت عروضًا ملزمة من جانب البائع، ولكنها تعمل على تقديم عرض ملزم من قبل العميل.
2.2 يمكن للبائع قبول عرض العميل في غضون خمسة أيام، عن طريق إرسال تأكيد كتابي إلى العميل أو تأكيد الطلب في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني)، حيث يكون استلام تأكيد الطلب من قبل العميل أمرًا حاسمًا ، أو عن طريق تسليم البضائع المطلوبة إلى العميل، حيث يكون استلام العميل للبضائع أمرًا حاسمًا، أو من خلال مطالبة العميل بالدفع بعد تقديم طلبه.
إذا كان هناك العديد من البدائل المذكورة أعلاه ، يتم إبرام العقد في الوقت الذي يحدث فيه أحد البدائل المذكورة أعلاه أولاً. تبدأ فترة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العرض من قبل العميل وتنتهي في نهاية اليوم الخامس بعد إرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال الفترة المذكورة أعلاه ، فسيتم اعتبار ذلك بمثابة رفض للعرض ، مما يؤدي إلى عدم التزام العميل بإعلان النية الخاص به.
2.3 عند تقديم عرض عبر نموذج طلب البائع عبر الإنترنت ، سيحفظ البائع نص العقد بعد إبرام العقد وإرساله إلى العميل في شكل نصي (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الخطاب) بعد طلبه تم ارساله. لا يتم تنفيذ أي حكم إضافي لنص العقد من قبل البائع. إذا كان العميل قد أنشأ حساب مستخدم في متجر البائع عبر الإنترنت قبل تقديم طلبه ، فسيتم أرشفة بيانات الطلب على موقع البائع على الويب ويمكن للعميل الوصول إليها مجانًا عبر حساب المستخدم المحمي بكلمة مرور من خلال توفير المقابلة. بيانات تسجيل الدخول.
2.4 قبل التقديم الملزم للطلب عبر نموذج طلب البائع عبر الإنترنت ، يمكن للعميل تحديد أخطاء الإدخال المحتملة عن طريق قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. يمكن أن تكون وظيفة التوسيع للمتصفح وسيلة تقنية فعالة للتعرف بشكل أفضل على أخطاء الإدخال ، والتي يتم من خلالها تكبير التمثيل على الشاشة. يمكن للعميل تصحيح إدخالاته كجزء من عملية الطلب الإلكتروني باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والماوس المعتادة حتى ينقر على الزر الذي ينهي عملية الطلب.
2.5 تتم معالجة الطلب والاتصال عادةً عن طريق البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات الآلية. يجب على العميل التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه لمعالجة الطلب ، بحيث يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع على هذا العنوان. على وجه الخصوص ، عند استخدام مرشحات الرسائل الاقتحامية (SPAM) ، يجب على العميل التأكد من إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو الأطراف الثالثة المفوضة من البائع لمعالجة الطلب.
2.6 تتوفر اللغة الألمانية والإنجليزية لإبرام العقد.
3) حق الانسحاب
3.1 يحق للمستهلكين بشكل عام الانسحاب.
3.2 يمكن العثور على مزيد من المعلومات التفصيلية حول حق الإلغاء في سياسة إلغاء البائع.
4) الأسعار وشروط الدفع
4.1 ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف منتج البائع ، فإن الأسعار المقدمة هي الأسعار الإجمالية التي تشمل ضريبة المبيعات القانونية. يتم تحديد أي تكاليف توصيل وشحن إضافية قد تنشأ بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.
4.2 في حالة عمليات التسليم إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي ، قد تنشأ تكاليف إضافية في حالات فردية لا يكون البائع مسؤولاً عنها والتي يتحملها العميل. وتشمل، على سبيل المثال ، تكاليف تحويل الأموال من قبل مؤسسات الائتمان (مثل رسوم التحويل ورسوم سعر الصرف) أو رسوم الاستيراد أو الضرائب (مثل الرسوم الجمركية). قد تنشأ مثل هذه التكاليف أيضًا فيما يتعلق بتحويل الأموال إذا لم يتم التسليم إلى بلد خارج الاتحاد الأوروبي، ولكن العميل يقوم بالدفع من بلد خارج الاتحاد الأوروبي.
4.3 سيتم إرسال خيار (خيارات) الدفع للعميل في متجر البائع عبر الإنترنت.
4.4 في حالة الموافقة على الدفع المسبق عن طريق التحويل المصرفي، يكون الدفع مستحقًا فور إبرام العقد، ما لم يتفق الطرفان على تاريخ استحقاق لاحق.
4.5 باي بال
أثناء عملية الطلب ، ستتم إعادة توجيهك إلى موقع PayPal على الإنترنت. لدفع مبلغ الفاتورة عبر PayPal، يجب أن تكون مسجلاً هناك أو التسجيل أولاً، وتعريف نفسك ببيانات الوصول الخاصة بك وتأكيد تعليمات الدفع لنا. بعد تقديم طلبك في المتجر ، نطلب من PayPal بدء معاملة الدفع.
مباشرة بعد شحن السلعة، يتم تنفيذ معاملة الدفع تلقائيًا بواسطة PayPal. ستتلقى معلومات إضافية أثناء عملية الطلب.
4.6 كلارنا
بعد تقديم الطلب ، ستتم إعادة توجيهك إلى موقع Klarna على الإنترنت. من أجل دفع مبلغ الفاتورة عبر Klarna ، يجب أن يكون لديك حساب مصرفي عبر الإنترنت مع عملية PIN / TAN للمشاركة في Klarna ، حدد نفسك وفقًا لذلك وقم بتأكيد تعليمات الدفع لنا. ستتلقى معلومات إضافية أثناء عملية الطلب. سيتم تنفيذ معاملة الدفع بواسطة Klarna وسيتم خصمها من حسابك مباشرة بعد ذلك.
5) شروط التسليم والشحن
5.1 يتم تسليم البضائع على طريق الإرسال إلى عنوان التسليم المحدد من قبل العميل ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. عند معالجة المعاملة ، يكون عنوان التسليم المحدد في معالجة طلب البائع حاسمًا.
5.2 إذا فشل تسليم البضائع لأسباب يكون العميل مسؤولاً عنها ، يتحمل العميل التكاليف المعقولة التي يتكبدها البائع. لا ينطبق هذا فيما يتعلق بتكاليف الشحن إذا مارس العميل حقه في الانسحاب بشكل فعال. بالنسبة لتكاليف الإرجاع، إذا مارس العميل حقه في الإلغاء، يتم تطبيق الأحكام الواردة في تعليمات البائع بشأن الإلغاء.
5.3 التحصيل من قبل العميل غير ممكن لأسباب لوجستية.
6) المسؤولية عن العيوب (الضمان)
6.1 إذا كان العنصر الذي تم شراؤه معيبًا ، فسيتم تطبيق أحكام المسؤولية القانونية عن العيوب.
6.2 إذا كان العميل يتصرف كمستهلك ، فيُطلب منه تقديم شكوى إلى المرسل بشأن البضائع التي تم تسليمها مع تلف واضح في النقل وإبلاغ البائع بذلك. إذا لم يمتثل العميل ، فلن يكون لذلك أي تأثير على مطالباته القانونية أو التعاقدية بالعيوب.
7) استرداد قسائم الحملة
7.1 يمكن استرداد القسائم التي يصدرها البائع مجانًا كجزء من العروض الترويجية مع فترة صلاحية معينة والتي لا يمكن للعميل شراؤها (يشار إليها فيما يلي باسم “القسائم الترويجية”) فقط في متجر البائع عبر الإنترنت وضمن النطاق المحدد فقط فترة.
7.2 يمكن استبعاد المنتجات الفردية من حملة الإيصالات ، بشرط أن ينتج القيد المقابل من محتوى قسيمة الحملة.
7.3 يمكن استرداد قسائم الترويج فقط قبل اكتمال عملية الطلب. الفواتير اللاحقة غير ممكن.
7.4 يمكن استبدال العديد من قسائم الحملة بأمر واحد.
7.5 يجب أن تكون قيمة البضاعة مساوية على الأقل لمبلغ قسيمة الحملة. لن يقوم البائع برد أي رصيد متبقي.
7.6 إذا كانت قيمة قسيمة الحملة غير كافية لتغطية الطلب ، فيمكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يقدمها البائع لتسوية الفرق.
7.7 لا يتم دفع رصيد قسيمة الحملة نقدًا ولا يتم دفع الفائدة.
7.8 لن يتم تعويض قسيمة الحملة إذا قام العميل بإرجاع البضائع المدفوعة كليًا أو جزئيًا مع قسيمة الحملة ضمن نطاق حقه القانوني في الانسحاب.
7.9 قسيمة الحملة مخصصة للاستخدام فقط من قبل الشخص المذكور اسمه عليها. يُستبعد تحويل قسيمة الحملة إلى جهات خارجية. يحق للبائع ، ولكن ليس ملزمًا ، بالتحقق من الاستحقاق المادي لحامل الإيصال المعني.
8) القانون الواجب التطبيق
ينطبق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين الطرفين ، باستثناء القوانين المتعلقة بالشراء الدولي للبضائع المنقولة. بالنسبة للمستهلكين ، لا ينطبق اختيار القانون هذا إلا بقدر ما لم يتم سحب الحماية الممنوحة بموجب الأحكام الإلزامية لقانون الدولة التي يقيم فيها المستهلك محل إقامته المعتاد.
9) مكان الاختصاص
إذا كان العميل يعمل كتاجر أو كيان قانوني بموجب القانون العام أو صندوق خاص بموجب القانون العام ومقره الرئيسي في إقليم جمهورية ألمانيا الاتحادية ، فإن المكان الحصري للاختصاص القضائي لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد هو موقع العمل الخاص بـ تاجر. إذا كان مقر العميل خارج أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية ، فإن مكان عمل البائع هو المكان الحصري للاختصاص القضائي لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد، إذا كان من الممكن أن يُنسب العقد أو المطالبات من العقد إلى محترف العميل أو النشاط التجاري. ومع ذلك، في الحالات المذكورة أعلاه، يحق للبائع دائمًا الاتصال بالمحكمة في المكتب المسجل للعميل.
10) الحل البديل للمنازعات
10.1 توفر مفوضية الاتحاد الأوروبي منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت من خلال الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr
تعمل هذه المنصة كنقطة اتصال للتسوية خارج المحكمة للنزاعات الناشئة عن عقود الشراء أو الخدمة عبر الإنترنت التي يشارك فيها المستهلك.
10.2 البائع غير ملزم ولا راغب في المشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم المستهلك.